Foire aux questions

Disponibilité du produit

• Vous en avez besoin rapidement ? Obtenez-le aujourd'hui ou demain !

  Avec des milliers d'appareils en stock, nous sommes en mesure d'offrir une livraison et un retrait le jour même ou le lendemain dans les principales villes. Ce service de qualité vous permet de reprendre vos activités quotidiennes le plus rapidement et le plus facilement possible. Certaines conditions peuvent s'appliquer, contactez-nous par chat en direct, par téléphone ou en magasin pour plus de détails.

• Quand vais-je recevoir mes appareils ?

  Si le temps est compté, discutez-en avec nous ou appelez un de nos magasins. En fonction de leur disponibilité, les appareils peuvent prendre quelques heures ou quelques jours pour arriver dans nos entrepôts. Certains produits sont commandés spécialement pour vous et peuvent avoir un délai plus long. Pour les nouvelles commandes, vérifiez la disponibilité directement sur la page du produit sur notre site web, ou pour les commandes existantes, consultez Gérer ma commande pour obtenir une estimation de la date à laquelle le produit sera disponible pour planifier le ramassage ou la livraison.

• Comment savoir si l'appareil que je désire est exposé dans un magasin ?

  Consultez la rubrique « Cliquez ici pour voir les salles d'exposition où cet article est exposé et où vous pouvez le commander » sur chaque page produit. Cette section indique le magasin dans lequel vous pouvez voir des modèles spécifiques en personne. Si le modèle que vous souhaitez n'est pas exposé, discutez-en avec un chargé de clientèle pour trouver des modèles similaires.

• Quel est le statut de mon article ?

  Un grand nombre de nos appareils sont en stock. Une fois que vous avez soumis votre commande et que votre paiement a été approuvé, votre article sera disponible dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour être ramassé ou pour planifier la livraison. Il se peut qu'un appareil ne soit pas en stock mais en cours d'acheminement vers nos entrepôts. Chaque produit indique un délai de disponibilité approximatif. Si le temps est compté, discutez-en avec nous ou appelez nos magasins pour que nous puissions trouver un produit en stock qui réponde à vos besoins.

• Que signifie réellement « En stock » sur votre site Web ?

  « En stock » signifie que l'article est physiquement présent dans l'un de nos 7 centres de distribution (Montréal, Toronto, Vancouver, Calgary, Ottawa, Halifax et Winnipeg). Notre système d'inventaire se synchronise toutes les heures. S'il est indiqué « En stock », cela signifie que l'appareil se trouve dans notre entrepôt, prêt à être expédié.

• Quelle est la différence entre « En stock » et « Disponible » ?

  • En stock : L’article est prêt à être expédié immédiatement depuis notre entrepôt.
  • Disponible : Nous pouvons commander l'article auprès du fabricant, mais il ne se trouve pas actuellement dans notre entrepôt. Les délais de livraison varient selon la marque.

• Comment saurai-je qu'un article en rupture de stock est disponible ?

  Vous recevrez un courriel lorsque votre produit sera en stock et disponible pour le remassage ou la livraison.

• Articles en commande spéciale

  Les fabricants disposent d'un grand nombre d'options d'appareils électroménagers pour satisfaire vos objectifs en matière de cuisine et de buanderie. Pour plus d'informations, veuillez contacter un chargé de clientèle par chat en direct ou en magasin. Veuillez noter que les commandes spéciales nécessitent généralement un délai de livraison plus long et que vous serez facturé en totalité au moment où la commande est passée.

• Avez-vous vraiment plus de 40 salles de montre ?

  Oui. Nous ne sommes pas un expéditeur direct (dropshipper). Nous avons des salles de montre physiques ayant pignon sur rue à travers le Canada en Ontario, au Québec, en Alberta, en Colombie-Britannique, au Manitoba, en Saskatchewan et en Nouvelle-Écosse. Vous pouvez nous rendre visite pour voir en personne nos modèles les plus populaires.

• Pourquoi ma commande a-t-elle été retardée si le site Web indiquait « En stock » ?

  Dans de très rares cas, des commandes simultanées peuvent réserver la dernière unité avant que le serveur ne se rafraîchisse. Si cela se produit, notre équipe communiquera avec vous rapidement pour vous proposer une solution de rechange immédiate ou vous fournir un délai de livraison précis.

• Où se trouvent vos points de vente ?

  Le Centre Canadien d'Électroménagers dispose de plus de 40 sites dans tout le pays ! Vous pouvez consultez notre localisateur de magasins pour trouver le magasin le plus proche.

• Quel est le délai de livraison de mes appareils ?

  Vous recevrez un courriel lorsque votre produit sera disponible pour la livraison. Suivez ce lien pour planifier votre livraison. Les jours de livraison varient en fonction de votre emplacement. Vous pouvez planifier votre livraison en ligne ou contacter notre service clientèle pour plus de détails sur la disponibilité.

• Vendez-vous des articles en boîte ouverte, des produits éraflés ou des produits d'occasion ?

  Nous ne vendons que des produits neufs, scellés en usine. Chaque article que nous vendons est accompagné du numéro de modèle et du numéro de série unique de l'appareil, qui peuvent être utilisés pour vérifier son authenticité auprès du fabricant. Tous les produits neufs sont assortis d'une garantie minimale d'un an du fabricant. Nous avons des milliers de produits en stock, prêts à être livrés en quelques jours. Les produits qui ne sont pas en stock peuvent généralement être livrés dans un délai de cinq à dix jours ouvrables. Pour les commandes spéciales, il faut compter quelques semaines. Nos salles d'exposition de Woodbridge, Laval, Ottawa Est, Surrey et Calgary disposent d'une section de liquidation où sont vendus des appareils en boîte ouverte et des appareils présentant des rayures ou des bosses. Ces appareils sont clairement identifiés comme des "modèles de plancher" et doivent être inspectés par le client en magasin avant l'achat. La plupart des modèles de plancher et des appareils en boîte ouverte bénéficient d'une garantie du fabricant (sauf exceptions). La garantie ne couvre pas les défauts et les dommages existants sur l'article (tels que les rayures, les bosses ou les pièces manquantes). Nous ne vendons jamais d'appareils usagés.

• Quelle est la différence exacte entre « État neuf » et « Boîte ouverte » ?

  • État neuf : Produit scellé en usine à 100 %, jamais ouvert, provenant directement du fabricant. Comprend une garantie complète du fabricant d'un an (ou plus).
  • Boîte ouverte : Le sceau d'origine a été brisé (par exemple, un retour de client ou un modèle de plancher). L'appareil peut présenter des imperfections esthétiques mineures, mais il est entièrement fonctionnel. Ces articles sont vendus à prix réduit et sont clairement identifiés.

• Vendez-vous des appareils « usagés » ou « remis à neuf » ?

  Non. Nous ne vendons pas d'appareils usagés (unités ayant déjà été installées et utilisées dans un domicile). Nous vendons strictement des produits « neufs » (scellés) et de type « boîte ouverte » (non scellés, mais non utilisés ou modèles de plancher). Nous sommes un détaillant autorisé et non un revendeur d'occasion.

Prix de vente

• Quelle est votre garantie sur les prix annoncés ?

  Dans le cadre de notre engagement envers nos clients, nous avons le plaisir d'offrir une garantie d'équivalence de prix conçue pour vous assurer des prix compétitifs sur les produits que vous achetez chez nous.

  Pour plus d'information, suivez lien ici.

• Quelles sont les options de paiement au Centre Canadien d'Électroménagers ?

  AVIS: Tous les paiements doivent être effectués EN ENTIER AVANT la prise de rendez-vous pour la livraison. *Pour les commandes à ramasser, le solde doit être payé au moment de l'enlèvement.

  Venez nous rendre visite en magasin pour discutez avec un de nos représentants qualifiés qui vous guidera à chaque étape de votre achat.

   

  Nous acceptons les modes de paiement suivants:

  Carte de crédits: Visa, MasterCard, et American Express.

  Les cartes de crédit prépayées ne sont pas acceptées.

  Débit Interac

  Options de financement des ventes à 0 % disponibles*. Voir en magasin pour plus de détails.

  Chèque certifié Accepté en magasin

  A noter qu'aucune commande ne sera traitée tant que nous n'aurons pas reçu le chèque. Veuillez prévoir un délai de 5 jours ouvrables pour le dépôt.

• Puis-je obtenir une soumission pour un ensemble de cuisine complet ?

  Absolument. Le regroupement de produits est la meilleure façon d'économiser. Communiquez avec notre équipe de vente par clavardage ou par téléphone, et nous pourrons créer un forfait personnalisé (réfrigérateur, cuisinière, lave-vaisselle) qui permet souvent de débloquer des remises du fabricant non affichées en ligne.

• Y a-t-il des frais environnementaux cachés ?

  Non, ils ne sont pas cachés. Les frais de manutention environnementale (FME) sont des frais imposés par les gouvernements provinciaux pour les produits électroniques et les électroménagers. La loi nous oblige à les percevoir et à les remettre aux programmes de gérance de votre province. Ils sont clairement indiqués au moment du paiement. L'exception est le Québec où, selon la loi, nous pouvons vous informer qu'ils sont inclus dans le prix, mais nous ne pouvons pas en divulguer le montant.

Passer une commande en ligne

• Peut-on acheter des électroménagers en ligne ?

  Le Centre Canadien d'Électroménagers peut vous aider lors de votre achat des appareils électroménagers, au moment et de la manière qui vous conviennent le mieux. Chaque client bénéficie de la même expérience. Lorsqu'il s'agit d'acheter un gros électroménager comme un réfrigérateur, une laveuse ou autre, le choix du bon détaillant est aussi important que le choix de la bonne marque ou du bon modèle. Notre équipe d'assistance à la clientèle traite votre commande afin d'assistance un service et une communication efficaces. Nos équipes de livraison apportent le produit directement à votre domicile grâce à leur service de livraison "gants blancs".

• Quelles sont les possibilités de paiement en ligne ?

  Le Centre Canadien d'Électroménagers accepte les modes de paiement en ligne suivants :

  Visa

  Mastercard

  American Express

  Paypal

  Financement - nous proposons un certain nombre d'options de financement. Voir en magasin pour plus de détails

• Je dois modifier quelque chose dans ma commande. Comment faire ?

  Si vous avez passé votre commande en ligne, veuillez nous contacter au 1-877-374-3439 et nous nous ferons un plaisir de modifier votre commande avant l'expédition. Pour les commandes passées en magasin, nous vous encourageons à contacter directement votre chargé de compte ou notre équipe de pré-livraison au 1-833-227-0500.

• Que signifie le statut de ma commande ?

  Quatre statuts de commande se réfèrent à :

  1.Expédié: Une fois que votre commande a été livrée avec succès, elle est mise à jour avec la mention "Expédié".

  2. En Stock: Si l'article est en stock et prêt à être livré et/ou récupéré.

  3. Commandé: Si votre article est en commande, vous verrez une date estimée. Veuillez noter que ces informations sont basées sur la disponibilité des produits telle que communiquée et sont susceptibles d'être modifiées.

  4. Rupture de stock: L'article est retardé chez le fabricant. Les dates de production sont provisoires et sujettes à modification. 5. Nouvelle commande: Si vous avez récemment passé une commande ou si le délai d'exécution est plus long que d'habitude, votre commande sera considérée comme une nouvelle commande. .

  Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter.

• Puis-je récupérer mon achat en personne ?

  Oui ! Les commandes à ramasser nécessitent un acompte de 45 % pour activer la commande. Tous les soldes restants doivent être payés au moment de l'enlèvement. Une fois l'enlèvement programmé dans l'un de nos sites désignés, un courriel de confirmation vous sera envoyé dès que le(s) article(s) sera(ont) disponible(s) pour l'enlèvement.

  Pour récupérer vos articles, vous devez vous présenter avec votre numéro de commande, une pièce d'identité valide avec photo et l'adresse correspondante, ainsi qu'avec la carte de crédit utilisée pour passer la commande.

  Si vous venez chercher un gros appareil, veillez à vous faire accompagner d'une personne qui vous aidera à le charger dans votre véhicule. Remarque : certains lieux de ramassage sont soumis à des restrictions de taille.

• Lorsque je passe une commande, je reçois un message d'erreur indiquant qu'il y a eu un échec d'autorisation. Que s'est-il passé ?

  Veuillez vérifier le numéro et la date d'expiration de votre carte de crédit ainsi que l'adresse de facturation associée à votre carte. Tous ces éléments doivent correspondre aux informations de la banque afin que l'autorisation soit acceptée.

Informations sur le paiement

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  Nous acceptons les paiements en espèces ( dans les salles d'exposition uniquement), Debit, Visa, MasterCard, et American Express. Nous proposons également des plans de financement pour les achats en magasin uniquement.

• Offrez-vous un financement?

  Le Centre Canadien d'Électroménagers offre des options de financement flexibles pour vous aider à trouver les appareils électroménagers qui conviennent à votre budget et à votre style de vie. Voir en magasin pour plus de détails.

  Remarque : pour l'instant, le financement n'est disponible qu'en magasin.

Retours

• Quelle est votre politique de retour ?

  • Les produits scellés en usine peuvent être retournés sans pénalité dans les 60 jours suivant leur livraison ou ramassage.*
  • * Tous les produits de ventilation, fours à mirco-ondes, accessoires, modèles de plancher et articles boîtes ouvertes sont des ventes finales.

• Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?

  Nous faisons de notre mieux lors de la livraison des produits pour minimiser les dommages. Il peut arriver qu'un appareil arrive endommagé. Il est très important d'inspecter l'article à la livraison. Si vous remarquez des bosses ou des perforations sur le colis, veuillez refuser la livraison ou en faire mention sur le connaissement.

  Si l'unité a été acceptée et signée et que des dommages cachés sont constatés, ceux-ci doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception. Les dommages peuvent être signalés en remplissant le formulaire de retour et d'échange. Si l'article est refusé à la livraison en raison de dommages, nous prendrons toutes les mesures possibles pour vous fournir un nouvel appareil dans les plus brefs délais. Si l'article est accepté à la livraison et nécessite une réparation mineure, nous enverrons un technicien agréé pour essayer de réparer l'appareil. Si l'appareil est jugé non réparable par un technicien agréé, nous enverrons un appareil de remplacement et viendrons chercher l'appareil endommagé. Un délai de 10 jours peut être nécessaire pour obtenir un rendez-vous de service.

• Que se passe-t-il si je déballe la boîte et que je constate des dommages cachés ?

  Si vous déballez votre appareil et constatez des dommages (par exemple, une bosse sur le côté), ne l'installez pas et conservez l'emballage d'origine. Signalez-nous la situation dans un délai de 48 heures. Ceci est couvert par notre politique d'échange ou par la garantie du fabricant. Il n’y aura aucun frais pour un échange dû à des dommages — nous vous le remplacerons par un nouvel appareil.

• Puis-je retourner un article de type « commande spéciale » ?

  Les articles identifiés comme « commandes spéciales » sont commandés directement auprès du fabricant (ex. : Thermador, Monogram) spécifiquement pour votre domicile. Comme nous ne gardons pas ces produits dans notre inventaire régulier, ils ne peuvent généralement pas être retournés, à moins d'être défectueux.

• J'ai lu un avis disant que quelqu'un a reçu un réfrigérateur bossé. Comment cela se peut-il ?

  Les dommages liés au transport surviennent dans environ 1 % de toutes les expéditions de gros électroménagers dans l'ensemble de l'industrie. Si une unité arrive bossée, il s'agit d'un problème de manutention de la part du transporteur et non d'un problème de « produit usagé ». Nous réglons la situation en échangeant l'appareil, à condition que le dommage soit signalé dans un délai de 48 heures.

Plan de protection des produits

• Vos appareils sont-ils accompagnés d'une garantie ?

  Oui. Puisque nous sommes un détaillant canadien autorisé pour des marques telles que LG, Samsung, GE et Whirlpool, chaque nouvel appareil est couvert par la garantie complète du fabricant (généralement un an, pièces et main-d'œuvre). Vous bénéficiez exactement de la même couverture que si vous achetiez dans n'importe quel grand magasin.

• Qui s'occupe de la garantie prolongée ?

  Nous travaillons en partenariat avec Comerco (anciennement iA Protection Plus) pour offrir notre « Plan de protection Performance ». Il ne s'agit pas d'une garantie interne générique ; elle est soutenue par l'une des plus grandes compagnies d'assurance au Canada, couvrant 100 % des pièces et de la main-d'œuvre, sans aucune franchise.

• Proposez-vous un plan de protection des produits ou une garantie prolongée ?

  Le Centre Canadien d'Électroménagers s'est associé à Comerco (anciennement iA Protection Plus) pour offrir à ses clients le meilleur plan de protection des produits disponible sur le marché canadien. Ce plan vous protège contre les coûts élevés et parfois récurrents des réparations et vous garantit que vos produits fonctionneront conformément aux spécifications du fabricant.

• Pourquoi souscrire un plan de protection des produits ?

  La meilleure chose à faire pour protéger votre appareil est de souscrire un plan de protection des produits. La plupart des marques n'offrent qu'une année de couverture complète, même pour les appareils qui coûtent 2 000 dollars ou plus. D'après l'expérience, presque tous les problèmes de réparation de réfrigérateurs surviennent au cours des quatre premières années d'utilisation. L'achat d'un plan de protection des produits vous protégera contre les coûts élevés et parfois récurrents des réparations et vous assurera que vos produits fonctionneront conformément aux spécifications du fabricant.

• Comment obtenir un service pour un produit bénéficiant d'une garantie prolongée ?

  Pour obtenir un service, contactez directement Comerco (anciennement iA Protection Plus). Les coordonnées de Comerco sont disponibles ici : Site web https://secure.comerco.com/fr-ca/servicerequest/registration/ ou par téléphone 1-877-710-4653

• Pour les clients au Québec

  Garantie légale pour les résidents du Québec SEULEMENT. La loi sur la protection des consommateurs vous donne une garantie sur tous les biens achetés auprès du Centre Canadien d'Électroménagers, sous réserve d'une utilisation et d'un entretien normaux pendant une durée raisonnable. Un biens doivent être utilisable: Aux fins pour lesquelles ils est habituellement utilisé (article 37 de la loi sur la protection des consommateurs) ; et Dans le cadre d'une utilisation normale pendant une durée raisonnable, qui peut varier en fonction du prix payé, des termes du contrat et des conditions d'utilisation (article 38 de la loi sur la protection du consommateur). Pour plus d'informations sur la garantie légale, consultez le site www.opc.gouv.qc.ca ou appelez 1-888-672-2556.

Services de livraison, d'installation et d'évacuation

• Où livrez-vous ?

  Le Centre Canadien d'Électroménagers a des points de vente dans tout le Canada. Veuillez saisir le code postal de livraison sur n'importe quelle page de produit pour déterminer le coût, la disponibilité du produit et le délai de livraison dans votre région. Consultez notre localisateur de magasin pour trouver le magasin le plus proche de chez vous. Contactez nos chargés de clientèle par Live Chat afin de déterminer si vous vous trouvez dans notre zone de livraison ou organiser le retrait en magasin si vous habitez en dehors de notre zone de livraison.

• Quelles sont les options de livraison ?

  Il existe également des services de livraison supplémentaires que vous pouvez acheter pour vous assurer que tous vos besoins en matière de livraison sont satisfaits. Dans les zones de service local, le service de livraison déballera et placera les réfrigérateurs, les cuisinières indépendantes, les laveuses, les sècheuses et les congélateurs à l'endroit où vous le souhaitez. Les cuisinières encastrables seront placées à un endroit pratique, mais pas à l'emplacement définitif. Le service de livraison ne comprend pas le retrait de l'emballage interne, l'installation des poignées ou la mise à niveau des appareils. L'équipe de livraison enlèvera tous les emballages des gros appareils. Les petits appareils tels que les micro-ondes, les hottes, les lave-vaisselle, les accessoires, etc. seront laissés dans leur emballage original. Des frais supplémentaires s'appliquent pour le déplacement/retrait de l'unité, l'inversion de portes de certains appareils, l'assemblage de kits d'empilage et l'installation de piédestaux.

• Quels sont les frais de livraison ?

  Les frais de livraison commencent à 89,95 $ et sont basés sur le type et le nombre d'appareils dans la commande ainsi que sur la proximité. Différents tarifs et niveaux de service sont disponibles en fonction de votre localisation et des besoins spécifiques de votre livraison.

• Qui dois-je contacter si j'ai une question concernant ma livraison ?

  Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez contacter votre chargé de clientèle ou notre équipe de pré-livraison au 1-833-227-0500.

• Pouvez-vous installer mon nouvel appareil ?

  Nous proposons l'installation dans nos zones de livraison locales pour les laveuses et les sècheuses électriques uniquement. Si vous souhaitez faire installer un autre type d'appareil, nous pouvons demander un devis à l'un de nos partenaires installateurs. Consultez notre page sur l'installation pour plus de détails. Pour des raisons d'assurance, nous ne sommes pas en mesure de raccorder les conduites de gaz, les conduites d'eau et tous les installations électriques.

• Que faire de mon vieil appareil ?

  Moyennant paiement, le Centre Canadien d'Électroménagers peut organiser l'enlèvement de vos vieux appareils, en toute tranquillité et dans le respect de toutes les lois et réglementations locales en matière de sécurité. Si vous décidez de vous débarrasser de vos vieux appareils par vos propres moyens, veuillez prendre connaissance des lois relatives à l'élimination des appareils. Veuillez vous assurer que tous les appareils sont débranchés, vidés et décrochés avant notre arrivée. Les livreurs de CAS third-party ne débranchent pas les vieux appareils des raccords de plomberie ou de gaz. L'unité enlevée ne peut pas être plus grande que celle que nous livrons. Si vous avez payé pour faire enlever vos vieux appareils, veillez à ce que les points suivants soient remplis avant l'arrivée de l'équipe :

  - Les appareils sont complètement vidés et déconnectés de toutes les connexions d'eau, d'électricité et de gaz.

  - Les laveuses et sécheuses empilées sont dépilées.

  -Les réfrigérateurs et congélateurs sont dégivrés et les conduites d'eau débranchées.

  -Nous ne désinstallons pas les socles (piédestaux). Si vous choisissez de les garder, assurez-vous qu'ils sont désinstallés avant la livraison.

  - L'entreprise de livraison n'installe pas de nouveaux appareils sur d'anciens socles.

  L’enlèvement de vos vieux appareils électroménagers est facturé en sus.

• Les appareils conviendront-ils à mon domicile ou à l'espace qui leur est réservé ?

  Consultez les spécifications de votre nouvel appareil sur sa page produit pour vous assurer qu'il conviendra à l'espace prévu. Ces spécifications vous sont également envoyées par courriel électronique le jour suivant votre commande. Mesurez les entrées de porte, les couloirs et les escaliers dans la voie de livraison pour vous assurer qu'ils sont assez grands pour accueillir l'appareil, puis mesurez-les à nouveau, juste pour vous en assurer. Si un réfrigérateur ou un congélateur à enlever ne peut pas passer par la porte principale avec les portes, celles-ci devront être enlevées avant l'arrivée de l'équipe de livraison.

• À quelle heure dois-je m’attendre à la livraison ?

  La veille de la livraison, vous recevrez une plage horaire de 4 heures pour la livraison au numéro de téléphone fourni au moment de la vente. Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis car nous ne pouvons pas tenir compte des retards imprévus sur la route. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour respecter la date convenue. Toutefois, si nous ne sommes pas en mesure de respecter cette date en raison de situations indépendantes de notre volonté, le Centre Canadien d'Électroménagers ne peut être tenu responsable du non-respect d'une date de livraison prévue.

• Comment dois-je me préparer à la livraison?

  Pour des raisons de sécurité, l'équipe de livraison n'est pas en mesure de retirer les bottes lors de la livraison de votre nouveau produit. Nous vous recommandons de poser des revêtements de sol pour protéger votre maison des dommages. Le service de livraison n'enlèvera pas les rampes d'escalier. Assurez-vous que l'allée et les chemins menant à la porte sont dégagés et propres. Assurez-vous que les ouvertures de porte, les escaliers et les chemins sont suffisamment larges et dégagés de tout débris, afin de pouvoir livrer votre nouveau produit confortablement et d'éviter tout dommage ou retard. Une personne âgée de plus de 18 ans doit être présente au moment de la livraison pour signer le bon de livraison. Si vous n'êtes pas présent à votre domicile au moment de la livraison ou si vous n'êtes pas en mesure de recevoir votre livraison à la date convenue entre vous et le service de livraison, vous pourrez demander une autre date de livraison dans les meilleurs délais. Des frais de livraison supplémentaires s'appliquent. Appelez-nous 24 heures à l'avance pour reporter votre livraison, afin d'éviter tout frais.

• Je ne suis pas toujours chez moi, comment puis-je être sûr de ne pas manquer ma livraison ?

  Le jour de la livraison, vous aurez accès en temps réel au camion transportant vos nouveaux produits ! Lors de votre achat en magasin ou en ligne, vous recevrez un numéro de commande unique. En vous connectant sur la page Gérer ma commande, vous aurez un accès instantané à l'emplacement du camion de livraison de vos nouveaux appareils.

• Qui livre mes appareils ?

  Nous utilisons une flotte dédiée de courtiers à l'échelle nationale pour effectuer la livraison finale au domicile du consommateur. Ce sont des professionnels de la livraison expérimentés dans le transport d'articles lourds et volumineux.

• Qu’est-ce qui est inclus dans la livraison standard par rapport à la livraison « Gants blancs » ?

  • Livraison standard (au seuil) : Le chauffeur dépose la boîte devant votre porte d'entrée. Il n'entre pas à l'intérieur de la résidence.
  • Livraison « Gants blancs » : L'équipe transporte l'appareil dans la pièce de votre choix, le déballe et retire l'emballage. (Disponible dans certaines régions moyennant des frais supplémentaires).

• L'équipe de livraison installera-t-elle ma cuisinière au gaz ?

  Pour des raisons de sécurité et de responsabilité civile, les équipes de livraison ne sont pas des techniciens en gaz ou des plombiers certifiés. Ils peuvent livrer l'appareil à l'intérieur, mais ils ne peuvent pas légalement raccorder les conduites de gaz ni effectuer le branchement fixe (hardwire) des lave-vaisselle. Notre partenaire Quick Contractors propose ces services après la livraison.

• Que se passe-t-il si le livreur refuse de monter l'appareil à l'étage ?

  La sécurité est notre priorité. Si un escalier est trop étroit, trop abrupt ou trop courbé pour permettre le passage sécuritaire d'un réfrigérateur de 300 lb, le livreur a le droit de refuser la montée afin d'éviter d'endommager votre domicile ou de se blesser. Veuillez mesurer votre chemin d’accès avant la livraison.

Pièces et service

• Où puis-je obtenir une pièce pour mon appareil ?

  Nous vous encourageons à contacter le fabricant de votre produit. Il existe également quelques détaillants de pièces détachées, tels que Reliable Parts et Marcone, qui proposent la plupart des pièces pour les appareils de presque tous les fabricants, que vous les ayez achetés chez le Centre Canadien d'Électroménagers ou non.

• Mon article est-il couvert par la garantie ?

  Tous les nouveaux produits sont assortis d'une garantie du fabricant d'un an au minimum (certaines exceptions s'appliquent). Cela vous permet d'avoir l'esprit tranquille en sachant que nos produits sont entièrement soutenus par le fabricant. Nous proposons des plans de protection sur la plupart de nos produits qui offrent une couverture supplémentaire comprenant toutes les pièces et la main-d'œuvre pour une durée prédéterminée. Nous offrons la possibilité d'acheter une garantie supplémentaire d’un à quatre ans à des prix compétitifs pour vous donner la tranquillité d’esprit pour votre nouvel achat. Les plans de protection sont fournis par un fournisseur tiers. Tous les fabricants fournissent une carte de garantie à l'intérieur de la boîte qui sera honorée dans tout centre de service autorisé. Toutes les garanties du fabricant couvrent uniquement l'utilisation domestique et personnelle. Les garanties ne couvrent pas les produits utilisés dans des environnements professionnels ou commerciaux.

  
  
  

  Coordonnées du fabricant/fournisseur

  Pour les réparations ou l'entretien au cours de la première année de possession, veuillez contacter directement le service de garantie du fabricant en utilisant le téléphone, l'e-mail ou le portail de réservation en ligne indiqués ci-dessous:

   

  Fabricant	Durée de la garantie	Tèlèphone	Email	Portail de services en ligne
  AG International Elica & Kobe	2 years	1-888-651-2534	info@agintl.qc.ca aftersales@elica.com
  Beko pour Blomberg	2 years	1-855-643-2356		https://www.beko.com/us-en/support/contact-us
  Blue Star	2 years	1-800-449-8691	sales@bluestarcooking.com
  Broan/Nutone/Venmar	1 year	1-800-567-3855		https://help.broan-nutone.com/en
  Bosch/Thermador	1 year	1-800-944-2904	https://www.bosch-home .ca/en/service/contact-us /repairs	https://www.bosch-home.ca/en/service/get-support
  Dacor	2 years	1-844-509-4659		https://www.dacor.com/ca/owner/support/contact-us/
  Danby/Silhouette	1-2 years	1-800-263-2629	https://www.danbyapplia nceparts.ca/contact-us/	https://www.danbyappliance/
  Distinctive (Eastern Canada seulement) pour Bertazzoni, Cavavin, Coyote, Faber, Falmec, Fulgor Milano, Huebsch	1-2 years	1-800-561-7265		https://www.distinctive-online.com/pieces-service/
  Electrolux/Frigidaire	1 year	1-800-265-8352		https://support.frigidaire.ca/repairs/information
  Forno	2 years	1-866-231-8893		https://forno.ca/support/
  Hamilton Beach/RCA	1 year	1-800-968-9853	parts@curtiscs.com	https://www.curtisint.com/product-support/
  Hisense	1 year	1-855-344-7367		https://www.hisense-canada.com/en/support/service-request/
  LG	1 year	1-888-542-2623		https://www.lg.com/ca_en/support/productsupport/repair
  Mabe for GE, GE Cafe, Haier, Moffat & Monogram	1 year	1-800-561-3344	service@geappliances.ca	https://service.geappliances.ca/servicio
  Midea	2 years	1-888-365-2230		https://midea.dexwell.com/service-request
  Pacific Specialty Brands (Western Canada seulement) pour Capital, Cavavin, Falmec, Faber & Fulgor Milano	1-2 years	1-604-430-5253		https://www.cognitoforms.com/PSB4
  Samsung	1 year	1-800-726-7864		https://www.samsung.com/ca/support/emailsupport
  Sharp	1 year	1-866-437-4277		https://sharp.ca/en/contact-sharp
  Thor	2 years	1-877-288-8099		https://www.thorkitchen.ca/service/
  Whirlpool Amana, Jenn-Air, Maytag, KitchenAid	1-2 years	1-800-807-6777		https://www.whirlpool.ca/en_ca/schedulerepair.html https://www.whirlpoolparts.ca/en_ca.html

   

  Garantie prolongée

  Comerco (anciennement iA Protection Plus) Garantie prolongée     1-877-710-4653     https://secure.comerco.com/fr-ca/servicerequest/registration/ 

  Une fois la garantie fabricant d'un an expirée, votre extension de garantie prend effet. Pour confirmer votre fournisseur d'extension de garantie et les dates d'effet, connectez-vous à la section « Gérer ma commande » et consultez vos documents de garantie.

  
  

  Lorsque vous les contactez, assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :

  
  

  Le type d'appareil

  Le fabricant ou la marque

  Le numéro de modèle et le numéro de série

  Le problème spécifique que vous rencontrez

  Notre service à la clientèle peut également vous mettre en relation avec le fabricant spécialisé dans l'entretien de votre marque d'appareil.

• Pourquoi est-il difficile de joindre un conseiller à la vente après avoir payé ?

  Les conseillers à la vente sont des membres du personnel en magasin qui assistent les clients sur place. Pour le soutien après achat, nous avons des équipes spécialisées selon vos besoins : une équipe du service à la clientèle pour les questions avant la livraison, une équipe des livraisons à domicile pour le suivi de votre transport, et une équipe après-vente pour vos besoins suivant la réception. Cette structure permet de s'assurer que votre demande de livraison ou de service est traitée par un spécialiste dédié à votre situation précise.

• Comment puis-je signaler un problème de service à un niveau supérieur ?

  La façon la plus rapide d'ouvrir un billet de service est de communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.

Nous contacter

• Quelles sont vos heures d'ouverture ?

  Consultez notre localisateur de magasins pour connaître les heures d'ouverture de votre magasin. Faites vos achats depuis le confort de votre domicile à toute heure de la journée sur le site web.

• Proposez-vous une assistance par chat en direct ?

  Le chat en direct avec un chargé de clientèle local du Centre Canadien d'Électroménagers est disponible pendant les heures de bureau. Vous pouvez aussi nous laisser un message à toute heure, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nos agents Live Chat sont des représentants expérimentés dans le domaine des appareils électroménagers, qui ont de nombreuses années d'expérience et qui travaillent en étroite collaboration avec les équipes de nos magasins locaux.

• Comment puis-je vous contacter par ailleurs ?

  Ventes 1-877-374-3439 / sales@caslp.ca Avant la livraison - 1-833-227-0500 / cs@caslp.ca Après la livraison - 1-866-282-8856 / aftersales@caslp.ca

• Comment puis-je vous trouver ?

  Nous avons des salles d'exposition dans tout le pays avec des centaines d'appareils de cuisine et de buanderie en démonstration. Venez nous rendre visite en magasin et discutez avec un représentant très compétent qui vous guidera à chaque étape de votre achat. Consultez notre page "Nous Contacter" pour obtenir les numéros de téléphone et les adresses électroniques de tous nos points de vente. Pour les questions relatives au service, visitez notre page Retours et garanties.

• Est-ce que Canadian Appliance Source est une entreprise légitime ?

  Oui. Nous servons les canadiens depuis plus de 15 ans. Nous sommes une entreprise enregistrée auprès du gouvernement du Canada, un partenaire autorisé de toutes les grandes marques d'électroménagers et nous employons des centaines de canadiens dans 7 provinces.

• Pourquoi avez-vous des avis mitigés en ligne ?

  R : « Le contexte est essentiel. Nous expédions des dizaines de milliers d'appareils chaque mois. La grande majorité de nos clients sont ravis des économies réalisées et ne publient jamais d'avis, tandis que ceux qui font face à un rare retard de transport sont très motivés à le faire. Nous détenons une note de 4,5 étoiles sur des plateformes vérifiées comme Trustpilot, car la grande majorité de nos clients obtiennent exactement ce qu'ils recherchent : un appareil neuf à un prix imbattable. »

• Vendez-vous aux entrepreneurs et aux constructeurs ?

  Oui. Notre division commerciale travaille directement avec les promoteurs immobiliers, les gestionnaires d'immeubles et les entrepreneurs en rénovation. Nous offrons des prix de volume, des gestionnaires de comptes dédiés et une planification de livraison flexible pour les projets multi-logements. Vous pouvez joindre cette équipe directement à l'adresse commercialsales@caslp.ca.

• Offrez-vous des ventes « exonérées de taxes » pour les détenteurs d’une carte de statut ?

  Oui. Nous respectons toutes les lois relatives à l’exonération fiscale.

• Travaillez-vous avec les réclamations d'assurance ?

  Oui. Nous travaillons régulièrement avec les compagnies d'assurance pour remplacer les appareils endommagés lors d'inondations ou d'incendies. Nous pouvons fournir des soumissions officielles pour votre expert en sinistres.